節約主婦おかゆかゆの小ネタ帳ブログ| 毎日の生活に“お得”を取り入れて楽しみたい!節約主婦のネタ帳的ブログです(・∀・)

*

Qoo10の対応!商品キャンセルで受けた扱い・・ヒドイと感じた出来事

      2018/11/17 11時03分

先日お得だとこちらのブログでも紹介したQoo10。
他のブログでもよく紹介があるし、
ワタシも前から気になっていたサイトでもあります。

でも今回、初めて商品を注文したのに、
はっきりいって期待を裏切られる形になりました。

その後の対応があまりにひどいと思ったので、公開したいと思います。

 

Qoo10 ショップ 評判 悪い

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今回、ワタシが注文した商品がこう。

 

Qoo10-2

 

Qoo10ではクーポンをたくさんくれるけど、
使用条件があり、一定の金額の買い物をしないと使えないんですね。

今回、ワタシは前から買おうと思っていた商品(一番下の時計)で
いいものを見つけたので、こちらも購入。
5,000円以上で使える1,000円引きクーポンがあったので
5,000円になるように(ローソンお買い物券1,000円やロールケーキなどを追加して)
金額を調整し買い物したんです。

その後、商品が注文確定、決済完了扱いになったんですが、
時計の販売店から
「実は配送センターに在庫がなかったのでキャンセルさせてもらいます」
との一方的な連絡が Σ(゚д゚lll)

そのあと、Qoo10からも販売店からもまったく連絡がなく、
商品は「発送予定」のまま宙ぶらりん。
(もう一度言うけど、「決済は完了」してるんですよ!!)
どうなってるんだと思い、カスタマーセンターに問い合わせしたところ、
以下の返事がきたんです。

 


 

平素よりQoo10をご利用頂き、ありがとうございます。
Qoo10カスタマーセンターでございます。

お問い合わせの件につきまして、
確認したところ、販売店と連絡中のようでございますが、
引き続き販売店にご連絡するようお願い致します。

また、現金の代わりに使って頂いたカートクーポン、
Qポイントが先に返還されますので了承いただきますようお願い致します。

(中略)

※申し訳ございませんが、販売店から3日以内に連絡がない場合
お問い合わせ頂いた日より1週間以内に再度Qoo10に連絡いただきます様お願い致します。
1週間以内に再度連絡を頂けない場合は
弊社でもご対応が難しくなる可能性がございますので予めご了承くださいませ。

 


 

 

ようするにこう言ってるわけです。

 

・在庫がないなど、あとのやりとりは直接販売店とやってください。
当サイトでは対応できません。
あと早く連絡をしないと、その後の対応はできるかどうかわからないですよ。

・割引クーポンは今回の買い物では使用できないので、返します。

 

 

 

もう・・・・

 

 

 

 

はっきりいって、

すべてにおいて腹立たしい!!!!

(ノ#`皿´)ノ ムッキー!!!!

 

 

 

なんでキャンセル扱いをうけたワタシが
お店とやりとりの連絡までしなきゃいけないのか!!
(オメーんとこで売ってたんだろうが!)

しかも、お店から連絡がなかった場合
1週間以内にQoo10に連絡しないとダメってあたりも腹立たしい!
(期間に制限あるってどういうことよ!!)

だいたい5,000円になるよう調整して買いものしたってのに
割引クーポンは使えませんので、返します
ってところが一番腹立たしい!!
これ、あきらかにお店側のミスなのに、
なんでこっちがソンしなきゃいけないわけ!!?
(こういう場合、客は悪くないんだから、1,000円引きで対応せんかーーー!!)

だいたい、割引クーポンがなかったら買い物しなかった商品もあるのに
これじゃタダの「お得じゃないフツーの買い物」!
結局ワタシはローソンのお買い物券と商品を
お得でもなんでもない値段で、買い物したってことですよ。
節約家のみなさんは、これがどんなに腹立たしいかわかりますよね?(##゚Д゚)-3

 

でもそのままだとただの泣き寝入りなので
電話で問い合わせしましたよ。
(フリーダイヤルじゃなかったので、
電話代がかかるのも腹立たしい!!!( `皿´)キーッ!!)

結局、カスタマーセンターでも
「商品がキャンセルになった場合はクーポンを返却することになってるんです」
の一点張り。
商品の在庫があるのか、交換がきくのかどうかは、こちらではわかりませんと逃げの姿勢。
いつまで言っても全くらちがあかなかったので

「在庫のない商品を買える状態にしてあったのは、
あきらかにそちらのミスだと思います。
こちらは少しでも得に買えるようクーポン目当ての買い物をしてるんです。
こんなことじゃ困るので、今後しっかり対応してください!!」

と言って、電話をきりました。
最後はむこうも「もうしわけございません」の一点張りだったけど
今後きちんと対応してくれる印象はうけなかったですねーーー・・・・(ーー;)

 

Qoo10は今回はじめて利用したけど

今までネットで買い物をして
こんな扱いを受けたことは初めてです。
ほんとうに誠意のまったくない、無責任な販売のしかただと思いました(●`з´●)-3

今回の件が終わったら、Qoo10は退会しようと思います。
お得な商品もたくさん売っているようだけど
ワタシは今回のことで、このサイトに対しての信用はまったくなくなりましたので。

 

ただ今回、ワタシはたまたまこういうことになっただけで
普通にお得な買い物ができてるブロ友さんも多いです。
でも、何かトラブルがおきたとき
誠実に対応してくれないサイトは嫌ですよね~

今回の件で検索していて、同じように不快な思いをした人は他にも
いるよう・・・
⇒ Qoo10ショップで買い物を始めていて。。とうとう、詐欺られました …

もしこれを読んでいるあなたが
これからQoo10で買い物をするときはお気をつけくださいね。
チケットはまだしも、販売店の商品の注文はとくにご注意を!!

 

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Comment

  1. ワタモス より:

    それはひどいですね
    クーポン分値引きで返金してほしいですよね
    レビューもやっぱり参考にして気をつけて買おうと思います

    どうかいい方向に動きますように

    • おかゆかゆ より:

      ワタモスさんへ

      ワタシはレビューも読んで、
      会社も調べて買ったんですよーー!
      なのにこんなことに・・・
      タイミングが悪かったのかもしれないけど
      Qoo10の対応が気に入りませんでしたねーー!
      お安くても、もう買いません!!ヽ(`Д´)ノ プンプン!

  2. やっちん より:

    なんてこと!
    なんてことですかーーーー!
    私はまだ利用したことがないのですが、みんなの記事を読んで「そろそろ~♪」って思っていたところだったんです!
    でも・・・。
    そんな対応ってないですよね。
    無責任にもほどがある。
    商品のやりとり、個々でやれって??
    ふーー・・・(呆れて何も言えません)
    こういうことがあるとしばらく不信感だらけになりますよね。。。

    • おかゆかゆ より:

      やっちんさんへ

      お安く売ってるものも多いんですけどね・・・(´ε`;)

      でも無責任ですよね~!
      ちょっと前まで、すんごくついてるー♪ってことの連続だったのに
      最近はついてないことの繰り返しです。
      人生はそういうものかもしれません・・・・(;´д`)

  3. あすみん より:

    えええ!!
    そんなことが!!
    なんか、、、なってない会社だね。・゜・(ノД`)・゜・。
    なんやねん、それ!!
    責任者出てこい!の世界だよね。
    おかゆかゆさんに落ち度は全くないよー!!むしろ手間と時間を返せって話し!!
    こういうトラブル、どっかいっていくところないのかな?
    あ、消費者センター!!とりあえず言っておくといいよ!他にも被害者いるかも?!
    こっちも聞いてるだけで腹立つわ、(>人<;)

    えげつない
    会社だね。あすみんも辞めてやります!!

    • おかゆかゆ より:

      あすみんさんへ

      責任者でてこい!の世界ですよね~!
      まぁ返してもらえるんだから
      ソンはしてない・・・・いやいや!!!
      おトクな買い方ができなかったってことが
      立派なソンの買い物ですよぅ!!。・゚・(ノД`)・゚・。
      ほんと腹立たしい・・・っていうか、かなしーですーーo(TヘTo)

  4. ふわりん より:

    むきー!!そんなことがあったんですか>_<怒りは収まらないですね。。cotoco以外は、何回か頼んだことありましたがきちんと配送されました。ラッキーだったんだな、って思いました(/ _ ; )
    知恵袋見てもけっこう多いんですね(; ̄O ̄)
    たくさん使ってたのでショック。。
    cotocoだけにしようかな。。使うにしてもレビュー見て信用できるSHOPとか、楽天で頼んだことあったりする所とかの方が良さそうですね。

    • おかゆかゆ より:

      ふわりんさんへ

      いつも穏やかなふわりんさんを怒らせてしまって
      申し訳ないっっ!!
      そうなのよー知恵袋でもけっこう多かったようで・・・
      でもま、お得なもんも多いから、
      人気のサイトだよね。
      レビューはワタシも見て買い物したんだけど、
      慎重に買い物したほうがいいかも~

  5. ぽーにょ より:

    こんにちは!
    遅くなりました(´;ω;`)

    チケットは今までトラブルなかったから
    時計で何かあったのかなと
    思ったんです(# ゚Д゚)

    在庫がない商品を売るのありえません!
    クーポンも使えないって
    Qoo10の責任なのにヾ(*`Д´*)ノ”
    お得にかえたから買ったのに、
    意味がないです。。
    ほんと、はらただしいですね。。

    なんだか聞いてショックでした
    (´;ω;`)
    Qoo10の対応(´Д⊂
    たくさん利用していたので。。

    おかゆかゆさんに損をさせてしまって
    嫌な思いをさせてしまって、
    申し訳ないです(>_<)

    • おかゆかゆ より:

      ぽーにょさんへ

      ごめん~・゜・(ノД`)・゜・

      この記事、書くとき、一番気にしたのは
      ぽーにょさんなのー。
      悪いって思わないかなぁーって。
      嫌な気にさせてごめんね(´;ω;`)

      でもQooはお得なものも多いだろうから
      これからも気をつけつつ、
      利用してねー
      ほんとワタシのことは気にしないでいいから!
      ぽーにょさん、いい人やわぁ~(つд⊂)

  6. ゆうり より:

    Q10、やっぱりよくなかったのですね。。。
    苦情いうのも疲れますよね。。。
    お疲れ様でした。
    うちも実はブロガーさんたちの中で流行る前に少しほしいなぁと思っていたものがあって、それがQ10だったのですが、なんとなく大丈夫かな?やめとこ。。。と思ったことがあったのです。
    それは今でも変わりないのですが、先日ようやく便乗して注文をしだした矢先でした。
    うちも特にいらないものもクーポン使うために買ってましたし、とりあえずは注文の品も届いたので良かったのですが、cotocoの商品券はまだ使えるとして、他の物の注文はだめですね。
    メールによく安い!ときますが、全然見てません。
    うちはこれから、cotocoの商品券は安いことがあるので、その時だけ買おうかなと思ってます。

    • おかゆかゆ より:

      ゆうりさんへ

      cotocoの商品券、お得に買えるもんね~
      ワタシもそれだけ買っとけばよかったよ(´ε`;)
      退会の予定だけど、
      とりあえずメルマガをこないように設定しときました。
      ゆうりさんも設定できるから、やっときます??
      たしか、MYQoo10 でできるよ☆

  7. そのこ より:

    私も同じ目に2度あいました。
    無理矢理買うものを探して一万円以上にしましたが1000円クーポン戻されました。
    カスタマーセンターにクレームを言いましたが全く同じ対応でした。

    相当ムカついたけど、私は考え方を変えることにしました。
    元々お得な商品ですし、クーポンな使えなくて当たり前、使えたらラッキーというふうに。
    期待するから悔しくなるけど、期待しないとそんなに悔しくないかな、と。
    なので、クーポン使わなくてもお得な場合しか買い物すべきじゃないですね。

    ともあれ、店側に責任があっても客にペナルティを負わす最低なショッピングサイトです。

    • おかゆかゆ より:

      そのこさんへ

      そうですよねーーー!プン(●`з´●)プン
      お店側の責任なのに、ひどいですよね!
      チケットとかお安く買えるときもあるようだけど
      ワタシはもう利用する気がないですね・・・(´ε`;)

  8. あこ より:

    まさに今日同じ目にあいました。しかも2回目です。30000円の買い物条件で5000円のクーポン利用でした。何品か注文してひとつ勝手にキャンセルされクーポンは使えないと。クーポン使えないなら30000万も買い物するわけないのに。はなからクーポンで釣って、キャンセルも想定されている詐欺行為ですよね。本当に訴えたいくらいです。5000円の負担を事前連絡なしに勝手に背負わせる狙いとしか思えません。
    本当に皆さんQ10は利用しない方がいいですよ!勝手にキャンセル何度されたか…。在庫確認もろくにできないのか、それがもともとの狙いなのか、どちらにしても信用できない企業ですから本当に気を付けてください!

    • おかゆかゆ より:

      あこさんへ

      30,000円!!?(;゚Д゚)!
      ほんとですか!?
      まさに詐欺じゃないですか!ひどい!!
      たぶんクレームは多いはずなのに、
      ちっとも改善されてないんですね!
      あー腹がたつ!!(○`ε´○)-3

      在庫確認がきちんとできてないケースは
      ネットでもよく聞きます。
      あと、品物がすごく粗悪だったというケースも・・・
      お値段は魅力だけど、信用にかける企業ですよね!
      ほんと腹立たしいです!!

  9. ちか より:

    私も同じ対応されました!!何回かやりとりして都合の悪いやりとりメールは削除されてたりしてそこもビックリでした!
    あげく今、その後どうなったか確認しようと見たら、なんと私の会員登録までなくなってました。
    この前あまりの激怒から消費者センターに投函したのですが、逆にウザイ客としてブラックに載ったのか?
    私も2度と利用しません!こういう思い、わたしだけじゃないのかと思うとますます腹が立つ!

    • おかゆかゆ より:

      ちかさんへ

      コメントありがとうございます。
      えーー!削除!?
      なにそれ!
      ひどい!ひどすぎです!!!

      ほんとーーーに、この記事にいまだにこうして
      コメントをいただくってことは
      同じような思いをした人は、、すごく多いのだと思い知らされます!

      安いのはいいけど、管理もちゃんとしてなくて
      責任もとってくれない!
      なんてひどいサイトなんでしょう!(○`ε´○)-3
      腹立たしい~!!

  10. なる より:

    わかります!私もカスタマーセンターの対応の酷さに驚いた者です。
    こんなに頭に来たのは何年ぶりだろうっていうくらいでした。
    同じくこんなサイトからは2度と買い物しません。
    同じ気持ちの方がいて、さらにネットにこうしてQoo10の悪事をさらしていただきすごくスカッとしました。
    ありがとうございました!

    • おかゆかゆ より:

      なるさんへ

      この記事、けっこう前に書いたのに
      いまだにこうしてコメントをいただくかたが多いんです。
      ほんと対応、どうにかして欲しいですよね・・・
      (○`ε´○)-3

      Qoo10はたしかにお安いけど、在庫管理がほんとできてないので
      チケットとか確実なものの買い物に
      しとくほうがよいみたいですね。
      買い物でいやな思いするってホント腹立たしいですよね!

  11. うさうさ より:

    初めまして。
    現在「グラッド」というブランド通販サイトで似たようなトラブルがあり、こちらにたどりつきました。
    〇円以上で使えるというクーポンを利用するため色々注文をしていたのですが、後になってから一つの商品の在庫が確保できなかったので、他の品だけ即送ります(クーポンは適用外)ということです。
    でも私の場合は販売店に連絡しろだったり、決済済みで宙ぶらりんということはないのでマシですね…
    Qoo10は知らなかったのですが、酷い対応ですね…(;O;)

    在庫がない状態で取引するって、どうなんでしょうかね、すごく勉強になります。
    無在庫の所は気を付けないといけないですね!

    • おかゆかゆ より:

      うさうささんへ

      グラッドでもそんなことが・・・!Σ(゚д゚lll)

      クーポンをつかってお得な買い物をするために
      こちらはいろいろ考えてるんだから
      クーポンを返すよりも
      本来の値引きをしてほしいですよね!
      (○`ε´○)-3

      コメントありがとうございます。
      ほんとうにこの記事、たくさんの人から
      コメントいただいてるんですよね・・・
      ワタシもこういうお店ではもう買い物はしないように
      しているけど、通販サイトはぜひ
      こういう不満の声に対応していってほしいですね!!

  12. QOO10通販って、こんなんばっか

    この度はご注文頂きありがとうございます。

    こちらの商品につきましては、誠に申し訳ございませんが、システム障害が発生し
    本来の販売価格とは大きく離れた価格での販売となってしまっておりました。

    せっかくご注文頂きました中、大変申し訳ございませんがご注文金額のでお届けが難しい状態でございますので、
    本注文件につきましては、キャンセルでご対応させて頂きます。

    ご入金後の方のご返金につきましては、現金決済(銀行,コンビニ振込)の場合は精算金(Qサイフ)に現金化の可能な電子マネーとして、
    カード決済の場合はご契約されたカード会社様との契約内容の通りにお代金が返金されますのでご確認お願い致します。

    この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

  13. コージ より:

    私も酷い目に遭いました。縫製がなってないコートが届いたので、連絡し、写メ付で返信したけど、写真では分からないと返答。
    返品したいなら、中国までの往復送料出せと!往復4000円ですよ。
    苦情を言っても、販売店と話せと無責任ぶり。
    ハナから粗悪品を売りつけ、返品させないシステムのようです。
    信用ならないサイトです。

    • おかゆかゆ より:

      コージさんへ

      往復4,000円て!(ノ゚Д゚)ノ

      ほんとに次から次へとクレームが・・・(TwTlll)
      そこまでひどいサイトだったんですか・・
      コートって!
      アウターだと、いくらお安くてもある程度お金だしましたよね?
      それでその対応はひどすぎる・・・

  14. プルプル より:

    私も何年前qtalkのコールポイントを購入しましたが、コールポイントはもらえず、返金もしてもらえなかったです。消費者センターに電話したら、担当者が調べてくれたんですが、Qtalk(現在はqlive?)は住所が海外にあり、日本の企業ではないから、日本の法律は適用出来ず、無法地帯見たいてます。なんかあったら、泣き寝入するしかありませんとセンターの担当者から言われました。

    • おかゆかゆ より:

      プルプルさんへ

      海外・・・!Σ(゚д゚lll)
      そうなんだ!はじめてしりました!
      今もこうやっていろんなかたのコメントいただくことを考えると
      同じ思いのかたがとっても多いんだなぁ・・・と
      こういうことを理解したうえで
      退会するなり、気をつけて利用するなり
      していかないといけないですね・・・(´;ω;`)

  15. もなか より:

    私はQoo10を数年利用し、常にVIP会員をキープしてます。最悪なお店に当たらない限り私は好きですよ。タイムセールで狙ってたものが破格になったりするし、お店は自分で選んで、信用ならないとこでは買わないようにしてます。
    Qoo10のシステムは今だによく把握してませんが、Amazonと同じでは?商品が発送させるはお店ごとに中国やら韓国やら日本やら様々です。日本のお店で買えばキャンセルの場合誠意を持って対応してくれます。韓国はサービス品を沢山つけて違うデザインに変更してくれと言います。中国はやっぱり最悪で、送料が高くなるから送り返さないで今回は我慢してくれと変な日本語でお願いしてきます。何回嫌だ、交換しろと言っても同じやりとり平気で20回とかします。さすがに酷いお店はQooカスタマーセンターに相談しますが、商品についてはショップでないとわからないので結局お店にカスタマーセンターから注意してもらいお店が渋々こっちの条件を飲んで対応する感じでした。私もその時に一週間すぎると対応できないという案内がQoo10から来ましたが、お店に散々文句を言って対応させました。お金だけ取って商品送らないのは詐欺なので、警察に被害届出すと伝えたらコロっと変わりましたよ(・_・;

    • おかゆかゆ より:

      もなかさんへ

      なるほどー
      すごく参考になりました!
      ありがとうございました!(*゚▽゚*)

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